5 outils pour améliorer l’expérience retail

Le e-commerce a battu des records cette année !

Selon une étude réalisée par la Fevad, au troisième trimestre 2020, le nombre de cyber-acheteurs français s’élève à plus de 41 millions, soit près de 510 000 de plus qu’il y a un an. Et cet engouement va continuer de croître au fil des prochaines années !

Alors, prêts à appliquer les bonnes pratiques pour améliorer l’expérience retail de vos visiteurs ?

Contourner le messy middle sur mobile : une application avec FollowAnalytics

Selon une étude de la Fevad, l’achat sur internet à partir d’un mobile a séduit de nombreux consommateurs en 2019 : 3,1 millions, soit 23,7 % de plus qu’en 2018. Désormais, 3 internautes sur 10 achètent à partir de leur mobile. Toutefois, 70% des consommateurs poursuivent leur parcours sur une autre plateforme, hors ligne ou finissent par ne rien acheter.

Vous vous demandez sûrement pourquoi ? Et bien, c’est à cause du messy middle ! Le messy middle représente ce moment où vous pouvez perdre des clients entre le facteur déclencheur et la décision d’achat du fait d’une mauvaise expérience client sur mobile. Pour éviter que cela arrive, vous pouvez :

• Améliorer l’ergonomie de votre site en créant du contenu mobile-first. Afin de fluidifier le scroll du consommateur, vous pouvez : 

🔍  Ajouter une barre de recherche visible à tout moment
🔝  Ajouter un bouton “scroll to top”
💡  Intégrer un menu facilement accessible…

Psst… on me dit dans l’oreillette qu’un e-book sur le mobile-first marketing pourrait vous intéresser ! C'est par ici.

• Faciliter la comparaison des produits : Mettez en avant les avantages des produits et proposez aux visiteurs la possibilité de trier, filtrer et comparer les produits entre eux.
  
  
• Mettre en scène vos produits : A défaut de pouvoir voir le produit physiquement, n’hésitez pas à ajouter plusieurs photos de haute qualité, des vidéos, des vues en 3D ou encore à utiliser la réalité augmentée.
  
  
• Donner toutes les informations essentielles rapidement : Il est important de donner toutes les clés en main aux visiteurs afin qu’ils n’aient pas de mauvaises surprises lors de l’achat (coût des frais de port, envoi limité à certains pays, disponibilité du produit…)
  
  
• Améliorer la saisie automatique : Beaucoup de visiteurs décident de finir leurs achats sur desktop afin de gagner du temps grâce à la saisie automatique. Ainsi, il est important de pouvoir l’optimiser, de par la mise en place des bons attributs, afin d’encourager les visiteurs à réaliser leurs achats sur leur mobile.

Ces conseils s’appliquent aussi bien pour un site web sur un navigateur mobile que sur une application mobile. Voici un bon exemple d'application avec Pimkie qui a mis toutes les cartes de son côté pour convertir au maximum :

Si vous désirez créer votre application ou améliorer une version déjà existante, l’un de nos partenaires, FollowAnalytics, sera votre ami. Il vous permet de créer rapidement et facilement une application ergonomique. Et si vous en avez déjà une, il vous accompagnera dans son optimisation. 

Améliorer l’assistance client : Un chatbot avec iAdvize

En magasin, nous avons parfois besoin d'assistance et les vendeurs sont là pour nous guider dans nos choix. Cependant, lorsque nous sommes sur le web, nous sommes souvent livrés à nous-même dans notre parcours d’achat… 😢

Heureusement, les chatbots sont là pour nous ! Selon le baromètre Wavestone, en 2020, 34% des consommateurs ont déjà eu recours à un chatbot, soit 6 points de plus qu'en 2019, et 27 points de plus qu'en 2018. En installant un chatbot, vous offrez à votre clientèle, un service essentiel : le conseil. Ainsi de par ce bot conversationnel qualitatif, vous pourrez les guider jusqu’à l’action d’achat en toute simplicité.

Mettre en place un chatbot permet notamment de simplifier le parcours d’achat, de transformer vos leads plus rapidement et de prolonger le lien avec vos clients. De plus, cela représente un réel gain de temps pour vos conseillers. Le chatbot automatique, disponible 7/7J 24/24H, pourra répondre aux questions fréquemment posées et vos conseillers pourront se concentrer sur les demandes plus précises et complexes.

Iadvize est un excellent outil permettant de lier le meilleur du messaging, de l’intelligence artificielle et de l’humain afin d’optimiser l’expérience client grâce à un bot conversationnel.

Améliorer le click & collect : une plateforme sur Shopify

Avec le confinement 1.0, puis le confinement 2.0, le click and collect a connu un réel boom ! Selon une étude de la Fevad, En 2020, 28% des e-acheteurs privilégient le click & collect comme mode de livraison. C'est d'ailleurs le 3ème mode de livraison privilégié en France et l'un des plus appréciés en Europe.

Le click and collect présente de nombreux avantages autant pour les acheteurs que pour les revendeurs.

Pour les acheteurs, le click and collect permet :

🚚  D'économiser les frais de livraison

🕓  D'éviter l’attente ou les retards éventuels lors des livraisons

💳  De pouvoir payer en ligne ou sur place

😷  D’être “covid-friendly”.

Pour les vendeurs :

⏳ De gagner du temps

🛍 De générer plus de ventes

🛒 D'augmenter le trafic en point de vente

🤗 D’éviter les soucis de livraisons et donc le mécontentement des consommateurs.

Il existe plusieurs outils pour mettre en place un système de click and collect, tel que Shopify. Cette plateforme vous permet d’ouvrir une boutique simplement et rapidement en intégrant le click and collect. Tout ce que vous avez à faire c’est vous inscrire, choisir un thème, mettre en ligne vos produits et choisir les différents canaux d’expédition, dont le click and collect.     

Créer du contenu captivant : une vidéo avec Playplay

La vidéo est l’un des formats les plus captivants et engageants. Créer des vidéos vous permet de valoriser vos produits tout en boostant votre taux de conversion.

Aujourd’hui, selon les chiffres-clés Hubspot, 64% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter un produit après avoir vu une vidéo. Ainsi, il est essentiel d'adapter votre stratégie sur les réseaux sociaux, en proposant le plus de vidéos possibles. 

Vous pouvez faire des vidéos : 

• de marque afin de présenter les valeurs de l’entreprise, sa vision, ses missions
• de démonstration afin de présenter vos produits ou services. 
• tutoriels afin d’expliquer le fonctionnement de vos produits ou services.
• événementielles afin de faire présenter une conférence, une soirée ou tout autre type d’événement ayant eu lieu auparavant.
• de témoignages afin de partager l’avis de vos clients. 

L’un de nos partenaires, Playplay, vous propose un outil de création de vidéos permettant de créer un contenu original en quelques clics !

Créer des expériences immersives mobile-first : des jeux-concours avec Fastory

Aujourd’hui, les consommateurs sont constamment sur leur mobile et créer du contenu mobile-first est devenu une priorité !

“Les Stories sont en voie de surpasser les posts dans le fil d'actualité en devenant le moyen de partage le plus courant sur les réseaux sociaux” 

Mark Zuckerberg

Créer des jeux-concours sur les réseaux sociaux devient presque incontournable aujourd'hui. En effet, selon le baromètre Wavestone, 61% des interrogés souhaitent avoir accès, en suivant une marque sur les réseaux sociaux, à des jeux-concours et 28% des consommateurs suivent des influenceurs sur les réseaux sociaux pour participer à des jeux-concours.

Fastory est une technologie unique permettant de captiver, engager et qualifier vos audiences de par la création de jeux-concours et la mise en place de bots conversationnels mobile-first.

Pour Noël, Casino a voulu marquer le coup en remboursant les courses de leur clientèle. Pour se faire, ils ont disposé des QR codes dans tous leurs points de vente, amenant les clients vers une roue de la fortune.

Le résultat ? Un taux de participation exceptionnellement élevé qui leur a permis de collecter plus un grand nombre d’opt-ins et d’enrichir leur base clientèle.

Organiser des jeux-concours peuvent vous permettre d’atteindre vos objectifs, que ce soient pour améliorer l’engagement, la conversion, la qualification ou la fidélisation. Pour découvrir de nouvelles idées de jeux-concours, faites un tour sur notre catalogue.

Vous l'avez compris, les retailers ne peuvent plus faire l’impasse sur le web. Les achats sur internet représentent déjà une part importante des achats et ce chiffre est amené à augmenter au cours des prochaines années. Il est donc incontournable d’offrir une expérience digitale et d’appliquer ces bonnes pratiques.

Et si vous souhaitez commencer dès aujourd’hui, contactez-nous pour que nous puissions en discuter ensemble !