La Stratégie Marketing Adoptée par les plus Grands (Amazon et Hubspot)

Le concept de Flywheel est une stratégie marketing pensée par Jim Collins pour garantir la satisfaction client et la fidélisation. Ce concept place le client au coeur du processus et reprend le concept du tunnel de conversion en l’adaptant en une méthode cyclique, de la forme d’une roue, qui une fois tournée se nourrit de sa propre énergie et tourne perpétuellement.

La Flywheel d’Amazon

Les plus grandes entreprises ont déjà adopté cette méthode, c’est notamment le cas d’Amazon. Jeff Bezos a mis en place un cercle vertueux chez Amazon afin d’améliorer l’expérience client en continu. Chaque élément de la flywheel se focalise alors sur un élément particulier de l’expérience client. La flywheel est ni plus ni moins une métaphore d’un disque en rotation qui permet aux entreprises d’adopter une vision customer-centric : le consommateur alimente la croissance. Les entreprises vont donc davantage investir dans le marketing client, l’orientation client et l’accueil des nouveaux clients.

La Flywheel d’Hubspot

En adoptant la flywheel, Hubspot explique que les entreprises ne considèrent plus les clients comme l’aboutissement mais comme le centre de la stratégie. Cela implique différentes visions et processus en interne. L’objectif est de réduire au maximum les frictions dans la stratégie commerciale ainsi que la durée du cycle de vente. L’intérêt de placer le client au centre de la stratégie est que l’on accorde autant de valeur aux transactions qu’aux relations avec le client.

La Flywheel de Fastory et MakeMeReach

Cette flywheel a été pensée pour s’adapter aux nouveaux comportements des consommateurs. Dans cette version de la flywheel, le processus commence avec la création d’un contenu engageant et pertinent qui tire parti de l’écran vertical des smartphones. Le défi est de réaliser une série d’expériences visuellement immersives, consultables par les visiteurs sur mobile sur leur application sociale préférée. Le contenu ainsi créé doit respecter les nouveaux 5P du marketing mix. 

Le message de marque et le storytelling sont de bons outils de content marketing mais ils ne sont pas suffisants pour engager et garder l’attention des visiteurs.

La seconde étape dite d’interaction va alors intervenir : quizz, sondages, tirages au sort, chatbots, concours photos, filtres à réalité augmentée : ce sont des exemples d’expériences gamifiées qui permettent de maximiser l’engagement et de capter l’attention parfois limitée de l’audience.

Une fois l’attention captée, il convient de passer à l’étape de conversion pendant laquelle la marque va entamer la conversation avec le visiteur et lui offrir une expérience plus humaine pour l’inviter à agir.

Pour finir, la dernière étape est la plus importante de toutes car c’est à ce moment que l’on va donner à la flywheel l’élan nécessaire pour bouger. La marque va ici tenter de créer un lien fort avec son audience afin d’enclencher la fidélisation. Plus la marque connaît son audience plus elle sera capable de personnaliser sa façon dont elle communique et plus elle augmentera la fidélité de son audience. Ce processus se répète ensuite en continu afin d’alimenter la flywheel.

Si vous parvenez à fidéliser vos clients, c’est que votre travail porte ses fruits. La fidélisation est l’élan qui fera tourner la flywheel de votre marketing mobile first. La fidélisation est ce qui incitera vos fans, visiteurs et clients à revenir consommer votre contenu et à s’engager auprès de votre marque.

Les avantages de la fidélisation

Des outils comme Fastory et MakeMeReach vous permettent de créer des liens forts avec votre audience et de renforcer sa fidélisation. Plus vous connaissez votre audience, les préférences et styles de vie de vos fans, plus vous pouvez personnaliser leurs expériences, augmentant ainsi leur fidélité.

Selon une étude menée par Motista, la connexion émotionnelle des consommateurs avec une marque a un impact positif sur la fidélité : la valeur à vie des consommateurs émotionnellement connectés est 306 % supérieure à celle des autres consommateurs et leur attachement à la marque dure plus longtemps (5,1 ans en moyenne, contre 3,4 ans pour les autres). En plus de cela, ils recommandent plus volontiers la marque : 71 % d’entre eux le feraient, contre 45 % seulement pour les consommateurs non connectés émotionnellement.

Enfin, une étude WillowTree montre que 69 % des consommateurs qui ont eu une expérience positive avec l'application d’une marque auraient tendance à s’inscrire à des programmes de fidélité ou de récompense client. Cette statistique plutôt impressionnante illustre bien les opportunités que peuvent saisir marques et annonceurs en 2019. En fin de compte, l’équation est assez simple : offrez une expérience positive, engagez réellement votre audience, développez un lien émotionnel avec elle, et transformez de simples visiteurs en ambassadeurs de marque.

Alors, allez vous adopter la Flywheel pour améliorer votre performance ?