L'engagement Mobile

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Bienvenue dans notre formation sur l’engagement mobile !

Commençons par répondre à la question : l’engagement mobile, c’est quoi?

Il est vrai que même si vous l’avez peut-être déjà employé, cette notion reste tout de même quelque chose d’extrêmement flou pour beaucoup. Avant d’aller plus loin, il paraît donc essentiel de la clarifier au maximum. Le pôle marketing crée de l’engagement afin de rapprocher une marque de ses consommateurs. Au sens large, c’est une stratégie qui engage directement les consommateurs et les encourage à participer à l’expérience d’une marque. On ne laisse pas l’audience comme simple receveur passif de messages, mais on les implique activement.

Donc vous l’avez compris, susciter l’engagement octroie un double avantage : 
En effet, un client engagé est un consommateur qui exprime sa satisfaction, partage ses suggestions et guide ses pairs en donnant son avis. Un réel sentiment d’appartenance à votre marque se crée, il n’aura alors aucune envie de partir vers la concurrence. Au contraire même, il réalise des achats répétés auprès de votre marque. 

En bref, satisfait et fidèle, il accorde un réel avantage concurrentiel à votre entreprise en devenant un ambassadeur, c’est clairement le mot-clé ici : création d’engagement = clients ambassadeurs.

Et donc c’est ce comportement qui aura un impact direct sur vos prospects. 

Le client engagé déclenche la finalisation d’achat des prospects grâce au partage de leurs retours d’expérience auprès de ses proches, sur les réseaux sociaux ou même sur des forums spécialisées. Un véritable effet boule de neige se produit.

Et aujourd’hui à l’ère d’Internet et où la communication ciblée et personnalisée est devenue la norme, l’engagement marketing s'est encore davantage démocratisé. Cela semble même aujourd’hui inévitable : la fidélité générée par l’engagement marketing assure des taux de conversion élevés à la marque. 

Donc si vous n’arrivez pas à engager les clients, vous perdrez des ventes, de la reconnaissance et votre clientèle partira chez une autre marque plus attractive.

Internet a également simplifié et multiplié les moyens de générer de l’engagement. Mais alors, comment on fait pour créer de l’engagement marketing ?

Et bien cela passe par la création de contenus, peu importe sa forme. Cela peut être des posts sur les réseaux sociaux, des mails, des photos, des événements, des webinars, des vidéos, des expériences de jeu… En réalité, il est primordial de proposer du contenu utile et/ou divertissant à votre cible.

• D’un côté, nous avons l’inbound marketing. C’est le principe par lequel une entreprise cherche à ce que ses prospects ou clients s’adressent naturellement ou spontanément à elle, en leur délivrant des informations ou des services utiles dans le cadre d'un besoin éprouvé ou potentiel.
• D’un autre côté, une fois que le cycle d’achat est enclenché, nous pouvons continuer de créer et diffuser des contenus visant à guider le prospect dans son cycle d’achat.

L’un des tous premiers exemples au monde de Content Marketing, donc de la création de contenu au service du marque afin de générer de l’engagement, est français ! C’est Michelin qui au début du XXe siècle commence à fabriquer des pneus… Sauf que problème : il y a moins de 300 voitures en France. Dans l’espoir d’encourager l’acquisition d’une voiture, ils publient le 1er guide Michelin au monde, le guide ultime pour les nouveaux automobilistes : cartes, emplacements de bons restaurants… ils en ont imprimé 35 000 exemplaires et les ont distribués gratuitement.

Au cours de la décennie suivante, le nombre d'automobilistes a explosé. Et la demande pour le guide augmente aussi. Les frères ont commencé à le vendre 7 francs et ont intensifié la distribution. En 1908, différentes versions étaient vendues dans toute l'Europe. En 1930, chaque nouvelle édition était un habitué de la liste des best-sellers en France.

Vous le voyez, les frères Michelin ont créé quelque chose de si utile qu'ils n'ont jamais eu à se soucier de vendre des pneus. Les amateurs de voitures ont adoré le Guide Michelin, cela a créé une relation intime avec la marque. 

À votre avis, quel genre de pneus pensez-vous qu'ils ont achetés ? Des pneus Michelin. C’est l’exemple parfait d’engagement marketing excellemment bien utilisé.  Essayez de prendre des notes et de vous en inspirer pour vos prochaines campagnes.

Si nous revenons au XXIème siècle, l’engagement marketing passe aujourd’hui par le mobile : 

• 95% des français possèdent un smartphone, et ils y passent en moyenne 3,6 heures par jour. Des chiffres en perpétuelle augmentation.
• Alors qu’en 2011 la quasi-totalité du trafic Internet passait par les ordinateurs (94%) C’est en novembre 2016 que le trafic Internet Mobile a dépassé pour la première fois le trafic depuis ordinateur.

En 2022, elle atteint plus de 55,5%, et la tendance n’est pas prête de s’inverser. Lorsqu’il s’agit de mobile, on parle alors d’engagement mobile, et c’est aujourd’hui le nerf de la guerre. C’est en effet le champ de bataille incontournable qui vous met en contact le plus étroit avec vos potentiels clients. Alors certes presque tous les marketeurs le comprennent, mais de nombreuses entreprises ont encore du mal à mettre en place une stratégie d’engagement mobile cohérente, qui comprend comment les clients et prospects interagissent sur mobile, quelles sont leurs préférences et comment leur offrir la meilleure expérience possible.

1ère étape essentielle : Réfléchir à la place du mobile dans le parcours client. En effet, cartographier votre parcours client vous aidera à comprendre réellement votre relation client, y compris la découverte, la recherche, la considération, l'achat, l'après-achat et la fidélisation.

À quel moment intégrer le mobile ? Si vous n'avez pas encore réalisé cet exercice, nous vous conseillons vivement de prendre le temps de le faire. Selon nous, l’engagement mobile peut être utilisé à tout moment du parcours d’achat, alors à vous de comprendre où cela sera le plus pertinent pour votre marque.

Dans le prochain chapitre, nous allons voir en quoi la vidéo est un excellent vecteur d’engagement mobile et comment l’adapter à votre entreprise afin de l’utiliser dès maintenant.

En attendant, découvrez un quiz pour voir si vous avez saisi toutes les notions évoquées jusqu’ici.

À tout de suite.