L'engagement Mobile

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Bienvenue dans ce nouveau chapitre. Ici, nous allons voir en quoi il est primordial de connaître les temps forts, et comment votre entreprise peut s’en servir.

Tout d’abord, les temps forts sont les grands événements qui ponctuent l’année.

Ils peuvent être de plusieurs formes : culturels, ponctuels, propres à votre entreprise, en rapport avec vos clients. 

En bref, ils sont nombreux, et il ne faut pas les négliger.

En effet, il est important de profiter de ces temps forts et de communiquer auprès de vos clients et prospects, et cela pour plusieurs raisons :

• Tout d’abord, le consommateur a pris l’habitude de recevoir des communications autour des temps forts. Peu importe le canal utilisé, e-mails, sms, réseaux sociaux : il est aujourd’hui devenu courant de voir des campagnes marketing jouant sur l’actualité et les grands événements de l’année. Surfer sur ces temps forts, c’est donc l’occasion idéale pour générer de l’engagement auprès de vos clients et de vos prospects.
  Maintenant, l’objectif est de se démarquer de la concurrence avec des campagnes toujours plus créatives et innovantes.

• Vos concurrents s’y mettront ou s’y sont déjà mis.Ne pas s’y mettre, c’est donc un risque de se faire remplacer par l’un de vos concurrents. Continuer de communiquer en s’appuyant sur des périodes fortes vous aidera à garder une bonne entente avec votre audience et faire en sorte qu’ils ne vous oublient pas.

• Les temps forts sont des moments joyeux connus de tous. Associer un événement grand public avec votre image de marque est une excellente porte d’entrée pour collecter du lead et, encore une fois, générer de l’engagement. Cela permet de mettre en avant différemment votre entreprise, alors profitez-en. Faites-le de manière pertinente et ciblée, en offrant une forte valeur ajoutée aux consommateurs.

• Enfin, ces périodes représentent un pic de ventes. En effet, pour certaines entreprises, les temps forts peuvent représenter 30% du chiffre d’affaires, voire plus. Les avantages, vous les connaissez, maintenant demandons-nous sur quels temps forts communiquer ? Déjà, vous pouvez forcément vous intéresser aux très gros temps forts, c’est le moment de les citer ici :

• Noël
• Halloween
• La rentrée des classes
• La fête des mères et des pères
• La fête de la musique
• Ou encore la Saint Patrick, les occasions ne manquent pas…

Voilà, vous voyez de quoi nous parlons ici. Il est devenu commun de communiquer autour de ces temps forts. 

C’est l’occasion d’engager une partie de votre écosystème de façon gratifiante, décalé et positive, alors créez-vous un calendrier éditorial autour de ces grands temps forts.

D’ailleurs, nous avons créé un calendrier marketing vidéo ! 

1 vidéo par mois qui présente les gros temps forts du mois en question, et des idées de campagnes de communication autour de ses temps forts, cela pourra vous aider à mettre en place rapidement une stratégie.

Si ça vous intéresse, vous pourrez y accéder juste après.

Mais ce n’est pas du tout, car même en dehors des périodes de fêtes, vous pouvez créer vos propres temps forts. Vous avez tout à y gagner.

Des salons, portes ouvertes, anniversaires client ou entreprise. 

Vous avez tout au long de l’année de nombreuses occasions de générer des offres promotionnelles, et de créer de l’engagement autour.

Même si vous n’avez pas la possibilité de tenir des événements physiques, vous pouvez néanmoins créer de véritables temps forts en ligne.

Et oui, parler de votre entreprise est important, cela vous permettra de vraiment personnaliser la relation que vous entretenez avec vos clients. 

Vous pouvez transformer par exemple un lancement de produit ou une nouvelle fonctionnalité en véritable temps fort, et communiquer autour.

En bref, vous l’avez compris, c’est le moment de créer votre propre calendrier des temps forts, mélangeant les temps forts nationaux, connus de tous, et des temps forts personnalisés.

Parlons tout de même d’une notion importante lorsque nous parlons des temps forts : le stress-timing.

Et oui, le succès des temps forts repose en grande partie sur l’effervescence qui se crée autour d’une période restreinte de l’année. 

Ici l’enjeu est que le consommateur comprenne que l’offre est à durée limitée, afin qu’il la saisisse avant qu’il ne soit trop tard, ou avant que quelqu’un d’autre ne le fasse.

Pour accentuer cet effet, vous pouvez intégrer des compteurs affichant le décompte du nombre de jours, d’heures et de minutes qu’il reste au client pour profiter de la promotion en question,

 ou pour une offre en quantité limitée, vous pouvez également afficher un décompte du nombre d’articles restants. Attention d’ailleurs ici, le stress-timing n’est pas vraiment égal à du stress pour les clients. C’est plutôt une manière de gamifier le parcours utilisateur pour augmenter l’engagement des consommateurs.

Enfin, évoquons de manière très concrète les 2 erreurs à éviter lorsque vous communiquez sur des temps forts :

Et oui, comme évoqué juste avant, de nombreux acteurs utilisent les temps forts dans leur communication.

La première chose à éviter est donc de créer quelque chose de commun, quelque chose qui ne sort pas du lot.

Cherchez toujours à vous démarquer ! Think different.

Par exemple à Noël, je peux citer Vorwerk qui a créé une campagne de communication originale autour de cet immense temps fort.

Un calendrier de l’Avent sous forme de quiz vidéos engageants. 

Chaque semaine, un nouveau défi était dévoilé, créant ainsi un rendez-vous récurrent avec les fans de la marque. 

Et se démarquer, ça fonctionne !

La campagne a été un réel succès puisqu’elle a permis à Vorwerk d’atteindre son objectif de collecte d’emails 

avec un taux d’opt-in exceptionnel de 67%. C’est assez fou.

2. Communiquer sur absolument tous les temps forts

Aujourd’hui, pour créer une stratégie de communication engageante, une entreprise doit de plus en plus se comporter comme un média.

En partant là-dessus, vous devez donc arbitrer, comme un vrai comité éditorial dans une rédaction, les sujets sur lesquels vous allez communiquer ou non.

Pour ça, vous pouvez partir de l’existant en regardant ce qu’il se fait chez vos concurrents. 

Vous verrez, vous allez vite identifier de nouveaux sujets sur lesquels communiquer.

Mais c’est là que peut venir l’erreur : Aller dans tous les sens et rebondir tout le temps sur l’actualité peut lasser votre communauté : 

Il faudra donc choisir une ligne éditoriale claire et cohérente pour que votre cible puisse plus facilement vous identifier.

Donc vous le voyez, si vous utilisez à bon escient les temps forts, ils pourront vous permettre de créer des campagnes de communication remarquables et engageantes.

Dans le prochain chapitre, nous allons voir comment définir ses objectifs d’engagement et quels KPIs utiliser.

À tout de suite.