L'engagement Mobile

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Bienvenue dans ce nouveau chapitre.

Ici, nous allons voir pourquoi il est important de se fixer des objectifs clairs pour chacune de vos campagnes de communication, et nous verrons ensuite comment les définir efficacement.

Et oui, nous avons beaucoup parlé d’engagement dans les précédents chapitres, et c’est maintenant le moment de passer à une étape fondamentale : la définition des objectifs. 

Vos campagnes de communication ne pourront générer aucun engagement sans objectifs précis. 

En effet, ils permettent de savoir où l’on va, et comment on y va :

 il faut établir un cap précis à viser, et ce sont les objectifs qui vont vous permettre de le faire.

Allez, si vous n’êtes pas encore convaincu, voici 3 autres raisons qui prouvent l’importance de se fixer des objectifs :

Pour optimiser grandement la productivité : 
lorsque l’on sait ce que l’on veut accomplir, on réfléchit plus efficacement à nos actions en prenant compte du temps dont on dispose, de l’énergie à investir et des ressources à notre disposition.

Pour définir vos indicateurs de performance (KPI) et ainsi s’assurer de l’efficacité des campagnes que vous allez mener

Et enfin, pour renforcer votre estime professionnelle. Et oui, atteindre un objectif, c’est satisfaisant pour tous, ça fait toujours plaisir

Mais alors, qu’est ce qu’un bon objectif de communication ?
Vous le savez peut-être, LA méthode phare pour qu’un objectif soit bien formulé, c’est la méthode SMART.

Il doit être :

• Spécifique : Un objectif clair et précis permet de bien définir quels moyens et quelles actions mettre en oeuvre pour l’atteindre
• Mesurable : Cela permet de vérifier l’atteinte de l’objectif et pouvoir mesurer le chemin à parcourir jusqu’à lui
• Atteignable : Ici c’est un travail d’équilibriste :
  l’objectif doit être assez ambitieux pour être motivant et inspirant tout en restant raisonnable et atteignable. 
  C’est cet équilibre qui permettra à vos équipes d’être mobilisée et engagée
• Réaliste : Et oui, un objectif irréaliste qui semble inatteignable ne motivera personne de vos équipes. 
  Pour rester réaliste (et ambitieux) il faut évidemment prendre en compte les ressources mobilisables, à savoir le temps, l’énergie et le budget et les personnes impliquées
• Temporellement défini : C'est-à-dire associer l’objectif à une dead-line, une date butoir, et même pourquoi définir des dates intermédiaires. 
  D’ailleurs cette date doit être clairement exprimée. Évitez donc les “le plus vite possible”, définissez plutôt “d’ici 2 semaines” par exemple.

• Liés à la visibilité, cela peut être pour le lancement d’un nouveau produit, pour augmenter la notoriété d’une marque… par exemple : “Augmenter le trafic de mon site internet de 20% d’ici 1 an.”
• Lié à la performance, donc augmenter son chiffre d'affaires, augmenter son panier moyen, augmenter ses taux de conversion, par exemple : “Atteindre un taux de conversion de 10% d’ici 3 mois.”
• Ou encore, cela peut être lié à l’opinion, donc améliorer la satisfaction client, améliorer son image de marque… par exemple : “Obtenir 100 nouveaux avis sur Tripadvisor, chaque mois.”

• Nombre de nouveaux clients
• Panier moyen par client
• Taux de conversion lead/client : c’est à dire le rapport entre le nombre de leads et le nombre de personnes qui passent à l’acte d’achat

• Taux d’engagement/reach : c’est à dire le rapport entre le nombre d’impressions et le nombre d’interactions générées
• Nombre de leads générés
• Taux de conversion visiteur/lead : c’est à dire le rapport entre le nombre de visiteurs et le nombre de leads générés
• Nombre de likes, de commentaires, de partage, d’abonnés
• Le temps passé, que ce soit sur un post, une vidéo, une expérience ou un jeu
• Taux d’opt-ins : c’est à dire la proportion de personnes ayant donné leur autorisation pour être recontacté par mail ou SMS
• Coût par lead : c’est à dire le coût d'acquisition d’un prospect lors d’une campagne publicitaire sur Internet