Marketing digital : les tendances de l’engagement client en 2023

C'est parti pour une nouvelle année, pleine de possibilités pour créer des contenus innovants et découvrir de nouvelles tendances. Que 2023 soit l'occasion de relever de nouveaux défis pour engager vos fans dans des expériences marketing captivantes.

Après les jeux-concours de Noël, il est maintenant temps de penser à sa stratégie de communication 2023. Comme toujours, le marketing digital ne cesse d’évoluer face aux changements des habitudes des consommateurs. Et les entreprises doivent constamment s’adapter aux nouvelles tendances pour continuer d’engager et fidéliser leur audience. On fait le point sur ces grandes tendances qui vont animer les stratégies d'engagement client dans le calendrier marketing 2023.

Tendance marketing 1 :  la multiplication des chatbots

Le chatbot est aujourd’hui rentré dans les habitudes de consommation des utilisateurs. Ce système de messagerie instantanée permet aux entreprises d’humaniser leur communication digitale et de prolonger l'expérience mobile. Le marketing conversationnel est devenu un outil de qualification et de conversion très efficace.

Aujourd'hui, les appareils mobiles représentent environ 60% du trafic internet mondial. Les professionnels du marketing avaient l’habitude d’utiliser des formulaires longs et ennuyeux, pensés pour desktop, pour collecter des données sur leurs clients. Ces derniers se retrouvaient souvent frustrés par l’absence de réponse ou les difficultés à trouver une information. Mais cet époque est désormais révolue. Les statistiques montrent que le marché connaît une croissance exponentielle depuis le début de la décennie. Il devrait croître d'environ 25 % d'ici 2024, ce qui représente à 800 millions d'utilisateurs de chatbots dans le monde pour diverses activités.

Le chatbot permet à l’utilisateur de converser avec un robot (intelligence artificielle), plutôt que de remplir un formulaire traditionnel. Le bot conversationnel donne le sentiment au consommateur qu'il discute avec une vraie personne et qu'on s'intéresse plus à lui et ses besoins. Le marketing conversationnel permet ainsi d’améliorer votre expérience utilisateur, de vous adapter aux nouveaux comportements des utilisateurs et de récupérer des informations précieuses pour enrichir votre connaissance client.

Retrouvez ici nos bonnes pratiques pour créer un bot conversationnel performant avec Fastory.

Tendance marketing 2 : l’expérience fan au coeur des stratégies

L'engagement de fans est un des objectifs majeurs aujourd’hui dans les stratégies de marketing digital. C'est le fait d'animer sa communauté de fans par le biais d'expériences interactives. Plus qu’une simple communication, vous embarquez votre communauté dans une expérience mobile et desktop inédite et originale, ce qui renforce votre image de marque. Ce terme de fan engagement ou “Fan Expérience” est très utilisé dans le sport, le divertissement et l’événementiel. Le but est d’offrir aux spectateurs une véritable expérience LIVE pour leur faire vivre des émotions et ainsi les fidéliser.

Les nouvelles technologies sont omniprésentes dans notre quotidien aujourd’hui. Et de plus en plus d’entreprises s’appuient sur des solutions innovantes pour attirer de nouveaux clients. La technologie Fastory vous permet de concevoir en quelques clics des expériences sensationnelles. Mini-jeux mobile, eux-concours Instagram & Facebook, landing Pages & microsites, concours photo, expérience Web3, bot conversationnel…Des milliers de combinaisons sont possibles pour captiver l’attention de vos clients et augmenter votre engagement en les entraînant dans l'univers de votre marque.

Découvrez des exemples d’expérience fan créée avec Fastory ici.

Tendance marketing 3 : Les first-party data comme alternative des cookies tiers

L’année 2023 sera marquée par un grand changement : le début de la fin des cookies tiers. Cela va profondément bouleverser les habitudes des marketeurs, notamment dans le cadre de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux. Ils vont ainsi revoir leur stratégie publicitaire. car les critères de ciblage deviendront beaucoup moins précis, ce qui diminuera l’efficacité publicitaire et impliquera d’augmenter les budgets ou trouver des solutions alternatives.

Parmi elles, on retrouve les “first-party data”, qui apparaît comme l'une des grosses tendances marketing de l'année à venir. En résumé, ce sont des données récoltées par une marque directement auprès de ses clients, tout en garantissant un consentement éclairé en matière de RGPD. Vous pouvez les obtenir de différentes façons :

• Inscription à un jeu marketing
• Une création de compte
• Une inscription à votre newsletter
• Un téléchargement de contenu
• Opt-in via un bot conversationnel

Plus sécurisée et transparente, la data first-party favorise une collecte de données plus raisonnée et respectueuse de la vie privée de chacun. Elle aide également les marketeurs à mieux connaître le comportement et les préférences de leurs utilisateurs, améliorant ainsi la rentabilité des campagnes publicitaires et l'expérience client.

Pour en savoir plus sur les first-party data et la collecte de données, contactez-nous. On se fera un plaisir d'échanger avec vous. 

Tendance marketing 4 : miser sur les User generated content

Les UGC (User-generated content) sont des contenus générés par les utilisateurs pour les entreprises. Ces contenus sont un gage d'authenticité et impactent très positivement sur l'image des marques, qui mettent de plus en plus en place des stratégies autour des UGC. Ils peuvent apparaître sous différents formats :

• Les avis, commentaires et recommandations
• Les notations
• Des réactions sur les réseaux sociaux
• Le partage de photos et vidéos
• Des espaces d’échanges (groupes privés ou Discord)

Ces contenus générés par les utilisateurs permettent aux entreprises de générer de l’engagement avec leur audience, d’augmenter leur visibilité et d’atteindre de nouvelles cibles. Ils sont une plus-value indéniable pour votre stratégie d’inbound marketing. Vous pouvez également créer des jeux-concours pour générer de l’User Generated Content et rendre votre expérience plus authentique. Mettre en place un concours photo avec des dotations à remporter peut par exemple être une bonne stratégie.

On vous explique ici toutes les bonnes pratiques à suivre pour créer un concours photo et bénéficier d’User-generated content.

Tendance marketing 5 : la croissance de l'expérience Web3

Blockchain, NFTs, Bitcoin... Si le Web3 et les mots qui l'entourent restent encore aujourd'hui un peu flous pour beaucoup, 2023 pourrait être une nouvelle année d'évolution pour cette troisième évolution d’Internet. Petit rappel pour ceux qui ont encore du mal à tout comprendre. Le Web3 est une évolution vers un internet décentralisé, où les utilisateurs gardent le contrôle sur leurs données personnelles, notamment par le biais de la "blockchain" (une technologie de stockage et de transmission d'informations, prenant la forme d'une base de données). On peut résumer le Web3 à cette définition : "Read, Write & Own"("Lire-Écrire-Posséder").

En 2023, le Web3 pourrait être une bonne opportunité à saisir pour engager son audience et la plonger dans une expérience immersive inédite. Chez Fastory, nous avons revisité le principe de landing page pour créer le nouveau format 💫HYPER. Son ambition est d’offrir à chaque entreprise & collections NFT la possibilité de proposer une Expérience Premium inédite, qui rassemble leurs contenus les plus précieux.

Comme exemple d’utilisation de 💫HYPER, Fastory a développé le site officiel de la nouvelle comédie musicale "Molière L'Opéra Urbain”, en partenariat avec Tailor NFT et Play Two. Une expérience Web3 premium qui permet d’engager et convertir les fans en ultra-fans, qui pourront partager leur passion sur un serveur Discord dédié ou encore faire l'acquisition d'un billet NFT donnant accès à des avantages hors du commun (rencontre avec les artistes, tournage d'un clip, accès répétitions...). Découvrez le site de "Molière L'Opéra Urbain” et l'expérience 💫HYPER. 

Vous souhaitez en savoir plus sur les tendances du marketing digital pour 2023 ? Contactez-nous, on se fera un plaisir d'échanger avec vous ☎